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お客様各位

いつもMYFX Marketsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度弊社が利用しておりますクレジット決済サービス提供元より、決済金額が二重に請求されてしまう事案が発生したと報告とお詫びがございました。

上位金融機関より、VISAカードをご利用の一部のお客様に対して発生したエラーとなります。

※こちらのご案内は、既に個別にご連絡をさせていただいているお客様を含め、対象期間中にクレジットカード決済をご利用された全てのお客様にお送りしております。

詳細は下記となります。

  1. 対象:
    6/11(土)~6/16(木)にVISAカードで決済された一部のお客様
  2. 影響:
    一部のお客様において、決済金額が二重に請求されてしまう
  3. 原因:
    上位金融機関のシステムエラー

【現在の状況】
重複請求されてしまった決済につきましては、6/21(火)時点で重複分のみ返金処理が完了していると報告を受けております。
※カードユーザー様が返金データをご確認できるまでには10日程度要します。

本件に関するお問合せは、日本語サポートデスクまでお気軽にご連絡ください。

日々ご利用いただいているお客様の満足度向上を目指し、MYFX Marketsではより良いサービスの提供に努めてまいります。

今後ともMYFX Marketsを宜しくお願いいたします。

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